Customer Experience

Inicio Jueves 16 de marzo de 2023

Duración: 3 meses

Horario: 19:00 a 21:00 hs

Modalidad: 1(una) clase semanal online en vivo desde Plataforma Zoom + Campus virtual

Certificación: Al finalizar el cursado se entrega la Certificación en Customer Experience.

Destinatarios

El curso de Customer Experience – experiencia de cliente esta enfocado en cualquier persona, profesional independiente, ejecutivo de cuentas o gerente de negocios que trabaje con el vínculo cliente-negocio, buscando obtener herramientas para potenciar sus resultados y diseñar nuevas acciones, programas o proyectos relacionados con esta temática.

La formación le otorgará al egresado:

• La capacidad para rediseñar la experiencia de cliente a partir de distintas visiones y herramientas de gestión que le permitan proponer, validar, adaptar e innovar en la propuesta de valor que lidera y con foco en el cliente como eje central.
• Gestionar procesos y practicas innovativas con foco en el cliente externo e interno.

Fundamento del curso

Gestionar la experiencia de cliente se vuelve una estrategia comercial y organizacional necesaria para crear una ventaja competitiva que impacte positivamente en nuestra marca, negocio y empresa. Los cliente de hoy en día, hiperinformados y demandantes no consumen productos o servicios comodities (básicos, esperados), sino que, toman sus decisiones de compra y recomendación en base a la experiencia emocional que vivieron en su proceso de adquisición y uso de la propuesta de valor.

De esta manera, es un diferencial estratégico contar con un marco conceptual y procedimental que permita abordar la experiencia de cliente con una visión global e integral de negocio. A partir del análisis del recorrido del cliente con tu marca, sus puntos de dolor y ganancias que obtiene en su interacción (o la falta de ella). De ese diagnóstico se plantearán acciones de mejora, rediseños de nuevos procesos o creación de nuevos atributos, versiones o productos (innovación) que permitan aumentar el Engagement (conexión emocional) de los clientes para con nosotros.

El programa tiene como misión formar y acompañar a los participantes en su rol de diseñadores de experiencia con impacto en cliente interno (colaboradores, empleados) como cliente externo (usuario, comprador).

Objetivo general:

• Dotar a los participantes de modelos y herramientas para gestionar la experiencia de cliente externo e interno a partir del desarrollo de habilidades que les permitan entender las necesidades, expectativas, percepciones y emociones frente a los procesos de compra, uso, satisfacción y cierre de productos y servicios.

Objetivos específicos:

• Incorporar nuevos marcos conceptuales sobre la disciplina de customer experiencia y customer centricity.
• Entender globalmente lo que acontece en una experiencia de cliente desde su inicio, duración y fin.
• Analizar los procesos críticos y estratégicos del negocio involucrados en el uso de los productos, servicios y su relación con la experiencia de cliente.
• Reconocer las fortalezas y debilidades del equipo, negocio y proceso actual para alinearlos a los nuevos enfoques.

Certificación: Al finalizar el cursado se entrega la Certificación en Customer Experience.

Importante: para adquirir la certificación correspondiente el alumno deberá cumplir con los requisitos académicos y administrativos de la capacitación.

Metodología:

Capacitaciones con método analítico e interactivo. El proceso de enseñanza- aprendizaje se concibe como una co-construcción participativa, cuyo protagonista es el alumno/a, quien diseña sus pasos y procesos de progreso. Modalidad online en vivo por plataforma Zoom.